Cortes del servicio y seguridad
Informe de cortes, haga seguimiento del restablecimiento y manténgase seguro cerca de la electricidad y del servicio de agua.
¿SIN LUZ?
Informar de un corte.
Línea de cortes eléctricos, 24/7
Cómo restablecemos el suministro eléctrico
Proceso de restablecimiento tras un corte
Cuando se va la luz, los equipos de BPU siguen un proceso de restablecimiento cuidadosamente priorizado para devolver el servicio de forma segura al mayor número de clientes lo antes posible.
LA SEGURIDAD, LO PRIMERO
Antes de cualquier reparación, eliminamos peligros como líneas caídas y equipos dañados que bloquean carreteras o suponen un riesgo para el público y para nuestros equipos.
Servicios esenciales y necesidades críticas
A continuación, restablecemos los lugares críticos que mantienen segura a nuestra comunidad: como hospitales, servicios de emergencia e infraestructuras públicas.
Restablecer primero al mayor número de personas
Tras atender los servicios esenciales y las necesidades críticas de los clientes, nos centramos en las reparaciones que restablecen el suministro eléctrico al mayor número de clientes lo antes posible. A menudo, esto significa reparar primero las líneas principales y los circuitos mayores antes de pasar a los barrios.
Restablecimiento individual
Por último, reparamos las líneas de servicio individuales a viviendas y negocios.
Mapa de cortes eléctricos
Nuestro mapa de cortes ofrece las últimas actualizaciones sobre cortes de electricidad en su zona. O llame al 913-573-9522 para informar de un corte.
Programa de soporte vital
¿Usted o alguien en su hogar depende de un concentrador de oxígeno domiciliario u otro dispositivo médico que salva vidas? Infórmese sobre cómo figurar como cuenta de soporte vital.
RECORDATORIOS IMPORTANTES
NECESIDADES MÉDICAS Y DE SALUD
Si depende de equipos médicos alimentados por electricidad o tiene una necesidad de salud que requiere electricidad, no espere a que se restablezca el suministro. Siga su plan de emergencia y trasládese a un lugar seguro con suministro eléctrico fiable. Llame al 911 si está sufriendo una emergencia médica o no puede trasladarse con seguridad.
LÍNEAS ELÉCTRICAS CAÍDAS
Asuma siempre que una línea eléctrica caída está energizada. Manténgase alejado de la línea al menos 35 pies (la longitud de un autobús escolar) y de cualquier cosa que pueda estar tocando. Mantenga alejados a niños y mascotas, e infórmelo al 9-1-1 y al número de cortes de BPU en el 913-573-9952.
INFORMACIÓN SOBRE EL RESTABLECIMIENTO
¿Qué ocurrió con el sistema eléctrico de BPU?
La tormenta del 18 de agosto causó daños catastróficos en toda el área de servicio de BPU. Cayeron líneas eléctricas, se rompieron o dañaron postes, cayeron árboles y grandes ramas, y se dañó el equipo eléctrico.
En algunas zonas, los equipos deben reconstruir partes del sistema eléctrico antes de poder restablecer el suministro de forma segura.
¿En qué punto está el restablecimiento ahora?
A la mañana del 21 de agosto, aproximadamente 5.500 clientes siguen sin suministro eléctrico.
A medida que se restablecen los cortes más grandes, los cortes restantes se vuelven más pequeños y, a menudo, más complejos. Los equipos seguirán trabajando hasta restablecer el servicio a todos los clientes que puedan recibir electricidad de forma segura.
¿Cuándo se restablecerá mi suministro eléctrico?
BPU no puede proporcionar una hora exacta de restablecimiento para cada dirección. A menudo, los equipos descubren daños adicionales cuando llegan a una zona, y algunas reparaciones deben completarse antes de que otras puedan comenzar.
Nuestros equipos avanzan lo más rápido y de la forma más segura posible y seguirán trabajando hasta que el restablecimiento se complete.
¿Por qué está tardando tanto el restablecimiento?
Esta tormenta causó daños físicos extensos. Los equipos no se limitan a reconectar líneas. En muchas zonas, deben eliminar peligros, sustituir postes, volver a tender líneas, sustituir transformadores y reconstruir equipos dañados.
Una reparación que restablece solo a unas pocas viviendas puede requerir tanto trabajo como una reparación que restableció a cientos de clientes anteriormente durante la respuesta.
¿Qué debo hacer si quiero esperar a que se restablezca el suministro eléctrico?
Si su vivienda se está calentando de forma peligrosa, no espere a que se restablezca el suministro. Trasládese a un lugar con aire acondicionado, como la casa de un familiar o amigo, un centro de refrigeración u otro lugar seguro con suministro eléctrico fiable.
Si depende de equipos médicos alimentados por electricidad o de medicación que requiere refrigeración, siga su plan de emergencia y trasládese a un lugar que pueda cubrir sus necesidades de forma segura. Llame al 911 en caso de emergencia médica.
Utilice generadores solo en el exterior y lejos de puertas, ventanas y respiraderos. Nunca use una parrilla, un generador u otro equipo que queme combustible dentro de una vivienda, garaje o espacio cerrado. Hay ubicaciones comunitarias de refrigeración, carga y asistencia disponibles en:
https://www.wycokck.org/Engage-With-Us/News-articles/Storm-Recovery-Update-Aug.2026
¿Por qué mis vecinos tienen luz y yo no?
Es posible que las viviendas cercanas estén alimentadas por líneas, transformadores o secciones diferentes del sistema eléctrico.
Si el sistema de cortes de BPU muestra su dirección como restablecida pero usted aún no tiene luz, informe de nuevo de su corte al 913-573-9522
No he visto a ningún equipo en mi barrio. ¿Hay alguien trabajando en mi corte?
El daño que afecta a su vivienda puede estar a varias manzanas o kilómetros de distancia. Es posible que los equipos deban reparar otros equipos antes de que la electricidad pueda llegar con seguridad a su barrio.
Los camiones de servicios públicos también pueden estar evaluando daños, entregando equipos o desplazándose a otro lugar de reparación. No ver a un equipo delante de su casa no significa que su corte se haya olvidado.
¿Quién está ayudando a BPU a restablecer el suministro eléctrico?
Los empleados de BPU están trabajando junto con equipos de ayuda mutua de las siguientes organizaciones:
- City of Augusta Utilities
- City of Ottawa Utilities
- City of Pratt Utilities
- City of Winfield Utilities
- City of Coffeyville Utilities
- McPherson Board of Public Utilities
- También contamos con unos 30 equipos estimados de Capital Electric
Estos equipos formados se asignan en toda el área de servicio en función de los daños, las necesidades de seguridad y las prioridades de restablecimiento.
CORTES Y DAÑOS
¿Cómo informo o consulto mi corte?
Utilice el mapa de cortes de BPU en outage.bpu.com para consultar un corte o llame al 913-573-9952 para informar de su corte.
No informe de cortes a través de las redes sociales de BPU. Los comentarios y mensajes directos no son informes oficiales de cortes.
BPU no puede proporcionar una hora exacta de restablecimiento para cada dirección. A menudo, los equipos descubren daños adicionales cuando llegan a una zona, y algunas reparaciones deben completarse antes de que otras puedan comenzar.
Informé de mi corte pero no he visto a nadie hacer reparaciones; ¿debo informar de nuevo de mi corte?
No necesita informar repetidamente de un corte activo.
Informe de nuevo de un corte si BPU muestra su servicio como restablecido, pero usted aún no tiene luz, o si se restableció y luego volvió a cortarse.
Volvió la luz y se volvió a ir. ¿Qué debo hacer?
Informe del nuevo corte a BPU. No asuma que ya sabemos que su servicio se ha interrumpido de nuevo.
Durante el restablecimiento, el suministro puede interrumpirse ocasionalmente a medida que los equipos descubren daños adicionales, completan reparaciones o reconectan con seguridad otras partes del sistema.
¿Y si el daño está en el equipo eléctrico conectado a mi vivienda?
Los propietarios son responsables de parte del equipo eléctrico conectado a una vivienda o edificio, incluido el mástil de acometida, el cabezal de intemperie y la base del contador.
Es posible que un electricista cualificado deba reparar el equipo dañado propiedad del cliente antes de que BPU pueda reconectar el servicio de forma segura. Consulte nuestra información de “después del restablecimiento” para obtener orientación paso a paso.
Si vive de alquiler, póngase en contacto con su arrendador o administrador de la propiedad sobre daños visibles en el equipo eléctrico del edificio.
INFORMACIÓN DE SEGURIDAD
¿Qué debo hacer si dependo de equipos médicos o tengo una necesidad de salud?
No espere al restablecimiento del suministro ni se base en una hora estimada de restablecimiento.
Siga su plan de emergencia y trasládese a un lugar seguro con suministro eléctrico fiable. Llame al 911 si está sufriendo una emergencia médica.
¿Qué debo hacer si veo una línea eléctrica caída?
Asuma siempre que una línea caída está energizada. Manténgase alejado de la línea y de cualquier cosa que pueda estar tocando, incluidos árboles, vallas, vehículos y agua estancada.
Mantenga alejados a niños y mascotas. Nunca toque, mueva ni conduzca sobre una línea caída. Infórmelo llamando al 911 y a la línea de cortes en el 913-573-9522.
¿Puedo retirar un árbol o una rama cerca de una línea eléctrica o de una línea de servicio a mi vivienda?
No. Nunca retire un árbol o una rama que esté tocando, colgando de o cerca de una línea eléctrica. El árbol puede estar energizado y puede causar lesiones graves o la muerte.
BPU debe evaluar primero las líneas antes de retirar ramas.
¿Cómo uso un generador de forma segura?
Haga funcionar los generadores en el exterior y lejos de puertas, ventanas y respiraderos. Nunca use un generador dentro de una vivienda, sótano, cobertizo o garaje, ni siquiera con la puerta del garaje abierta.
Siga las instrucciones del fabricante y nunca enchufe un generador directamente a una toma de pared. Las conexiones incorrectas pueden devolver electricidad a las líneas eléctricas y herir gravemente o matar a trabajadores de servicios públicos y a otras personas.
¿Qué debo hacer ante suministro parcial, luces muy brillantes o tenues, chispas u olor a quemado?
Si ve chispas, huele a quemado o cree que hay un peligro eléctrico inmediato, trasládese a un lugar seguro y llame al 911.
Si experimenta suministro parcial o luces que fluctúan, desenchufe los dispositivos electrónicos sensibles y póngase en contacto con BPU a través del 913-573-9522.
LIMPIEZA, ASISTENCIA Y SEGUROS
¿Quién es responsable de los árboles, ramas y escombros de la tormenta?
BPU puede cortar árboles o ramas cuando sea necesario para acceder con seguridad al equipo eléctrico y restablecer el suministro.
BPU no vuelve para retirar ni transportar las ramas o los escombros.
Los propietarios son responsables de limpiar y desechar adecuadamente los escombros de la tormenta en su propiedad una vez que la zona se haya hecho eléctricamente segura.
Visite la página de información sobre escombros de tormenta y residuos de jardín del Gobierno Unificado para conocer los puntos de entrega actuales, horarios e instrucciones de eliminación.
No mueva ni limpie escombros que toquen o estén cerca de una línea eléctrica u otro equipo eléctrico dañado. Espere hasta que la zona sea eléctricamente segura.
¿Qué debo hacer si se dañó el equipo eléctrico conectado a mi vivienda?
Los daños por tormenta en el contador o el mástil conectado a su vivienda pueden impedir que BPU restablezca su suministro de forma segura. Observe el equipo desde una distancia segura y utilice las imágenes de abajo para determinar si parece estar conectado y sin daños.
No toque, mueva ni intente reparar equipos eléctricos dañados. Si ve cables caídos o cree que el equipo puede estar energizado, manténgase alejado e informe del peligro de inmediato.
Si se necesitan reparaciones, siga estos pasos:
- Identifique el daño.
Revise las imágenes de abajo para identificar su contador y mástil y ver cómo debería estar el equipo en buen estado.
BPU proporcionará y entregará un contador de sustitución sin coste cuando una tormenta dañe el contador de un cliente. Un electricista autorizado debe instalar el contador de sustitución y completar cualquier reparación necesaria.
Programe la entrega del contador de sustitución si un electricista autorizado no lo ha hecho ya.
Llame al equipo de Alumbrado/Contadores de BPU al 913-573-9441 y pulse 3 para programar la entrega del contador de sustitución.
Si el equipo de Alumbrado/Contadores no responde, deje un mensaje de voz con su nombre, dirección del servicio, número de teléfono y una breve descripción de los daños o de las reparaciones realizadas. Un miembro del equipo le devolverá la llamada.
Contrate a un electricista autorizado.
Un electricista autorizado debe instalar el contador de sustitución y reparar cualquier daño en el mástil. BPU no realiza reparaciones ni instalaciones de contadores o mástiles.
Solicite una inspección de BPU.
Una vez finalizadas todas las reparaciones e instalaciones, llame al equipo de Alumbrado/Contadores de BPU al 913-573-9441 y pulse 5 para solicitar una inspección.
BPU debe inspeccionar y aprobar el trabajo finalizado antes de reconectar su servicio.
BPU reconecta su servicio.
Si las reparaciones superan la inspección, el equipo de Alumbrado/Contadores notificará a los equipos de líneas de BPU que su vivienda puede reconectarse con seguridad al sistema eléctrico. Se enviará un equipo para reenergizar el suministro eléctrico de su vivienda.
¿Dónde puedo encontrar ayuda financiera o documentación para una reclamación al seguro?
Hay recursos comunitarios disponibles en https://www.wycokck.org/Engage-With-Us/News-articles/Storm-Recovery-Update-Aug.2026
Si necesita ayuda para pagar sus próximos cargos de electricidad y agua de BPU, hay recursos para ayudarle a gestionar su factura cuando se producen circunstancias como estas. Para planes de pago personalizados, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de BPU en el 913-573-9190; seleccione su opción de idioma y luego seleccione “7” para acuerdos de pago.
Los clientes que necesiten documentación del corte para una reclamación al seguro pueden completar el Formulario de solicitud de comprobante de corte de BPU haciendo clic aquí.
Documente los alimentos estropeados o los daños a la propiedad y póngase en contacto con su aseguradora sobre la cobertura.
BPU puede verificar la información disponible sobre el corte, pero no determina si una pérdida está cubierta.
Recuperación tras la tormenta y recursos comunitarios
Si usted o su familia se han visto afectados por la tormenta reciente o por cortes prolongados de electricidad, varias organizaciones en el condado de Wyandotte y el área de Kansas City están proporcionando ayuda. Los recursos incluyen centros de refrigeración, refugio, alimentos, apoyo médico y otros servicios.
Find Help & Community Resources
United Way 2-1-1
Marque 2-1-1 para conectarse con recursos y asistencia locales, incluidos alimentos, refugio, centros de refrigeración y otros servicios.
Aquí puede buscar recursos adicionales de United Way:
https://search.unitedwaygkc.org/
After the Storm KCK
After the Storm KCK ha recopilado recursos comunitarios e información para residentes afectados por la tormenta.
Información del Gobierno Unificado sobre la recuperación tras la tormenta
El Gobierno Unificado dispone en línea de información adicional sobre la recuperación tras la tormenta y recursos comunitarios:
https://www.wycokck.org/Engage-With-Us/News-articles/Storm-Recovery-Update-Aug.2026
Centros de refrigeración
Centros de refrigeración diurnos
Encuentre las ubicaciones actuales de centros de refrigeración diurnos usando el mapa en línea del Gobierno Unificado:
The Salvation Army
The Salvation Army está abierto de 8:30 a. m.–4:30 p. m. como centro de refrigeración y está proporcionando agua y aperitivos a quienes no tienen luz.
6723 State Ave., Kansas City, KS 66102
Refugio
Hay un refugio disponible para residentes afectados por la tormenta en el área metropolitana de Greater Kansas City. No se requiere identificación.
Earl Watson Community Center
1120 Central Ave., Kansas City, KS 66102
Para información o preguntas sobre el refugio, llame a la Cruz Roja Americana al 1-800-RED-CROSS (1-800-733-2767).
Asistencia alimentaria
Encuentre despensas de alimentos cercanas y otros recursos alimentarios:
https://www.findhelp.org/food/food-pantry–kansas-city-ks
Servicio de comidas para personas mayores
Los residentes del condado de Wyandotte de 60 años o más que estén sin luz y necesiten una comida caliente pueden ponerse en contacto con el programa de comidas comunitarias de la Agencia del Área para el Envejecimiento.
Las personas mayores deben ponerse en contacto con Kamra Cole antes de las 12:00 del mediodía cada día para obtener información y disponibilidad de comidas.
Apoyo comunitario del noreste de KCK
The Village Initiative está actuando como centro comunitario de resiliencia para los residentes del noreste de KCK afectados por la tormenta. Hay un generador y alimentos disponibles para los residentes que necesiten apoyo.
The Village Initiative
3004 N. 27th St., Kansas City, KS 66104
Asistencia en español
El Centro está recopilando información de residentes que necesitan ayuda relacionada con la tormenta y puede ayudar a conectar a las familias con recursos, especialmente a las familias hispanohablantes.
Necesidades médicas
Si depende de equipos médicos alimentados por electricidad que mantienen la vida y está sin luz, por favor vaya a un lugar donde sus necesidades médicas puedan atenderse con seguridad.
Si está sufriendo una emergencia médica, llame al 911 de inmediato.
Respuesta sanitaria móvil
Care Beyond the Boulevard puede ayudar a los residentes afectados por la tormenta con necesidades médicas, refrigeración de medicamentos y visitas a domicilio.
Llame al 913-291-2273 para recibir ayuda. Este servicio no sustituye a la atención de urgencias. Si está sufriendo una emergencia médica, llame al 911 de inmediato.
Asistencia para mascotas
Si el corte o la tormenta ha dificultado cuidar de sus mascotas de forma segura, las organizaciones locales de animales pueden tener recursos de emergencia disponibles.
Póngase en contacto con KC Pet Project, KCK Animal Services o Friends of KCK Animal Services para preguntar qué ayuda está disponible actualmente. Llame antes de contar con alojamiento u otros servicios, ya que la disponibilidad puede cambiar.
Consejos de seguridad eléctrica
La electricidad es una parte potente y esencial de la vida diaria, pero también puede suponer riesgos graves si no se maneja con seguridad. Siga estas pautas para protegerse a usted, a su familia y a su comunidad.
Seguridad eléctrica en exteriores
Tome precauciones cerca de líneas eléctricas y equipos eléctricos exteriores:
- Nunca pode ni retire personalmente árboles cerca de líneas eléctricas. Contrate a un equipo formado y cualificado.
- Evite plantar árboles cerca de líneas eléctricas aéreas para prevenir riesgos futuros. Nunca use herramientas eléctricas si tiene las manos o los pies mojados o si está de pie sobre suelo húmedo.
- Compruebe siempre la distancia de seguridad respecto a líneas aéreas antes de instalar o retirar antenas, usar escaleras o limpiar piscinas con pértigas, ya que existe riesgo de lesión mortal. Ignorar la seguridad de las líneas eléctricas también infringe la ley de Kansas. Los infractores pueden ser sancionados por ley con multas de hasta 1.000 $ al día por infracción.
- Para una separación temporal de líneas eléctricas aéreas, póngase en contacto con BPU en el 913-573-9531.
- Enseñe a los niños a evitar trepar a los árboles o volar cometas cerca de líneas eléctricas.
Situaciones de emergencia relacionadas con líneas eléctricas
Sepa cómo responder con seguridad en caso de accidente o de una línea caída:
- Si una línea eléctrica cae sobre su coche, permanezca dentro y espere ayuda. Si debe salir, salte alejándose del vehículo lo máximo posible sin tocar el vehículo y el suelo al mismo tiempo.
- Trate cualquier línea eléctrica rota o caída como si estuviera con tensión y llame al 913-573-9522 de inmediato.
- Nunca intente recuperar objetos como cometas, globos metálicos o aviones de aeromodelismo de las líneas eléctricas. Llame al 913-573-9522.
Seguridad de servicios subterráneos
Proteja las líneas de servicios subterráneos antes de iniciar proyectos de excavación:
- Llame al 1-800-DIG-SAFE (1-800-344-7233) para localizar líneas subterráneas antes de plantar árboles, instalar aspersores o comenzar cualquier excavación.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.